Centro de Soporte
Estamos para ayudarte. Escríbenos o revisa las preguntas frecuentes de SmartOne.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (GMT-5, Ecuador). Respondemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo instalo la aplicación?
Descarga la app para Android desde el botón "Descargar app" de esta página. Pronto estará disponible también en Google Play y App Store.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Entra a la pantalla de inicio de sesión y toca "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla con tu correo. También puedes escribirnos a soporte.
La app no muestra mi ubicación, ¿qué hago?
Verifica que el GPS del teléfono esté encendido y que la app tenga permiso de ubicación activado (idealmente "Permitir siempre" para el rastreo en segundo plano y las alertas SOS).
¿Cómo activo el rastreo en segundo plano?
En los ajustes del teléfono, otorga a SmartOne el permiso de ubicación "Permitir todo el tiempo". Así la app sigue enviando tu posición y activa el botón de pánico aunque esté cerrada.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la app: Perfil → "Eliminar mi cuenta". También puedes solicitarlo en la página de eliminación de cuenta o escribiéndonos a soporte.
Vengo de otra plataforma de rastreo, ¿pueden ayudarme a migrar?
Sí. Escríbenos a soporte con los datos de tus equipos y te ayudamos a migrarlos a SmartOne.